เพื่อความมั่นใจของผู้ใช้บริการ และเพื่อความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพและเพิ่มประสิทธิภาพ ในการให้บริการ อันจะนำไปสู่จุดมุ่งหมายของการบริการที่เป็นเลิศ ทางโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ
ได้จัดให้มีการส่งเสริมและพัฒนาบุคลากรในแต่ละสาขา อาทิ
- ดำเนินโครงการศึกษาทางไกลกับประเทศออสเตรเลีย (Distance Education) เพื่อพัฒนาความร่วมมือแลกเปลี่ยนความรู้และวิทยาการในการรักษาสัตว์หรือ Telemedicine
- ดำเนินการฝึกอบรมและพัฒนาส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงานตามโปรแกรมฝึกอบรมประจำปี เช่น Service Quality, การทำงานเป็นทีม ฯลฯ เพื่อให้พนักงานมีความรู้ความเข้าใจในงานที่ทำและตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพงานการบริการ เพื่อให้การดูแลรักษาพยาบาลสัตว์เลี้ยง เป็นไป อย่างมีประสิทธิภาพ โดยคำนึงถึงการให้บริการในส่วนต่างๆ ต่อเจ้าของสัตว์เลี้ยงเพื่อความพึงพอใจสูงสุดเช่นกัน
ได้นำระบบ บริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 เข้ามาใช้บริหารจัดการโรงพยาบาล โดยรับการรับรองจาก UKAS ภายใต้การตรวจประเมินของ URS ตั้งแต่ กันยายน 2547 และเป็นโรงพยาบาลสัตว์แห่งแรก ในเอเซียที่ผ่านการรับรองคุณภาพ ISO 9001:2000
